1. Identificación del prestador

El servicio es prestado por Daniel Santana Bon, quien opera bajo la marca Las Hadas Lux, con domicilio en Condominio Puerto Las Hadas, Unidad 864, Acceso al Hotel Las Hadas S/N, Fraccionamiento Península de Santiago, C.P. 28867, Manzanillo, Colima, México. Contacto: santanabondaniel@gmail.com y +52 667 334 7036.

2. Alcance y formación del contrato

Estos términos rigen las reservaciones directas realizadas en la página de Las Hadas Lux o por WhatsApp. La reservación queda confirmada cuando: (i) se proporciona la información solicitada; (ii) se realiza el pago total; (iii) se recibe la confirmación; y (iv) la persona responsable firma electrónicamente el reconocimiento de responsabilidad por daños.

La persona contratante debe tener al menos 18 años. Puede reservar para un tercero, pero deberá comunicar estos términos y responder por la exactitud de la información. La persona adulta que se hospede como responsable deberá firmar el reconocimiento correspondiente.

Las reservaciones realizadas en Airbnb, Booking.com u otra plataforma se regirán prioritariamente por las condiciones confirmadas en esa plataforma. Estos términos sólo las complementarán cuando no exista contradicción.

3. Alojamiento, capacidad y personas registradas

• La tarifa base comprende hasta 6 huéspedes.
• La capacidad máxima absoluta es de 9 huéspedes.
• Cada huésped adicional a partir de la séptima persona genera un cargo final de $250 MXN por persona y por noche, hasta un máximo de 3 personas adicionales, con el desglose fiscal correspondiente.
• No se admiten visitantes. Toda persona que ingrese deberá estar incluida en la reservación y registrada previamente ante la administración.
• Exceder la capacidad o introducir personas no registradas constituye incumplimiento grave.

4. Precio, impuestos y pago

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes del pago se mostrará el desglose del alojamiento, impuestos, personas adicionales y servicios contratados. La limpieza ordinaria previa a la llegada está incluida y no se cobra como tarifa separada.

Se requiere el 100% del precio para confirmar. El pago podrá realizarse mediante PayPal o transferencia autorizada. Las tarifas pueden variar antes del pago; una vez confirmado el pago total, el precio no se modificará, salvo cambios solicitados por el huésped, personas o noches adicionales, servicios extra o información incorrecta.

Los pagos con tarjeta son procesados por PayPal. Las Hadas Lux no conserva números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

5. Entrada y salida

• Check-in: a partir de las 3:00 p. m.
• Check-out: a más tardar a las 12:00 p. m.
• El check-in anticipado puede autorizarse gratuitamente, sujeto a disponibilidad y confirmación previa; no es un derecho adquirido.
• Si el alojamiento no ha sido desocupado a las 12:30 p. m., se aplicará un cargo de $500 MXN. El cargo no autoriza a prolongar la estancia ni excluye daños o gastos adicionales comprobables.
• El acceso depende del registro previo, la firma electrónica y el cumplimiento de los requisitos de la administración de Puerto Las Hadas.

6. Cancelaciones, no-show y reembolsos

• Cancelación con 30 días naturales o más de anticipación: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 15 y 29 días naturales antes del check-in: reembolso del 50%.
• Cancelación con 14 días naturales o menos: sin reembolso.
• No-show, llegada tardía o salida anticipada: no se reembolsan las noches no utilizadas.
• En cancelaciones solicitadas por el huésped, podrán deducirse únicamente las comisiones reales de PayPal que no sean devueltas al prestador. La deducción se informará en el cálculo.
• Los reembolsos procedentes se gestionarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación, sin controlar los tiempos posteriores de bancos o PayPal.

Si Las Hadas Lux cancela por una causa atribuible al prestador o el alojamiento no puede brindarse, el huésped podrá elegir entre reprogramación o reembolso íntegro de las cantidades pagadas, sin deducir comisiones, sin perjuicio de derechos irrenunciables.

7. Cambios de fecha

Puede solicitarse un solo cambio, con al menos 7 días naturales de anticipación, sujeto a disponibilidad. La nueva estancia debe conservar el mismo número de noches. Si la tarifa es mayor, se paga la diferencia; si es menor, se devuelve la diferencia. El cambio no reinicia ni mejora la política de cancelación aplicable a la reservación original.

8. Clima, fuerza mayor y cierres

La lluvia, oleaje, nubosidad, calor u otras condiciones ordinarias del destino no generan por sí mismas derecho automático a reembolso. Huracanes, evacuaciones, cierres oficiales, interrupciones graves o eventos fuera del control razonable se evaluarán caso por caso, considerando la disponibilidad real del alojamiento, instrucciones de autoridad, reprogramación, reembolso y derechos legales aplicables.

9. Servicios y amenidades

La reservación ordinaria incluye 3 habitaciones, 4 camas, 3 baños, cocina, WiFi, aire acondicionado, toallas, blancos, limpieza previa, un cajón de estacionamiento y acceso autorizado a las albercas, playa y club de playa correspondientes al condominio.

Sólo existe un cajón de estacionamiento por reservación. No se ofrecen cajones adicionales. El Hotel Las Hadas y el condominio comparten acceso a la playa, pero no comparten albercas, camastros, restaurantes ni demás instalaciones. La reservación no incluye acceso o consumo en restaurantes del hotel. Los restaurantes de la marina son establecimientos independientes y sus servicios no forman parte del contrato.

La limpieza durante la estancia no está incluida. Puede solicitarse por $500 MXN por servicio, sujeto a disponibilidad, e incluye cambio de toallas y sábanas. No se cobran consumos extraordinarios de electricidad o agua, sin perjuicio de daños o uso ilícito.

Las amenidades comunes son administradas por el condominio y están sujetas a horarios, aforo, mantenimiento, clima, seguridad y decisiones de la administración. Las Hadas Lux informará cierres conocidos antes de la llegada, pero no controla cierres imprevistos.

10. Reglas esenciales de conducta

• Está prohibido fumar o vapear dentro del departamento. Sólo se permite en la terraza privada, usando cenicero y sin arrojar colillas.
• No se admiten mascotas.
• No se permiten fiestas, eventos ni reuniones.
• Horario de silencio: 10:00 p. m. a 8:00 a. m.
• Se permite música dentro del departamento sólo a volumen que no moleste a vecinos. No se permiten bocinas en albercas.
• No se permite mover mobiliario.
• Las sesiones fotográficas, grabaciones o actividades comerciales requieren autorización previa y escrita.
• Se prohíben sustancias ilegales, actividades ilícitas, violencia, amenazas y conductas que pongan en riesgo a personas o bienes.
• Deben cumplirse el reglamento de Puerto Las Hadas y las indicaciones legítimas de administración y seguridad.

11. Menores de edad y seguridad

Los menores deberán permanecer bajo supervisión de una persona adulta, especialmente en albercas, playa, terraza, escaleras y áreas comunes. El complejo cuenta con extintores y rutas de evacuación; los huéspedes deberán atender la señalización e instrucciones de seguridad. El departamento utiliza estufa y calentador eléctricos y no cuenta con instalaciones de gas.

12. Daños, limpieza extraordinaria y multas

No se cobra depósito de seguridad. La persona responsable se obliga a pagar los daños atribuibles a ella o a cualquier integrante de su reservación. Se cobrará el costo razonable y comprobable de reparación; reposición cuando el objeto se pierda, destruya o no pueda repararse razonablemente; y limpieza extraordinaria. No se cobrará desgaste normal.

Las Hadas Lux proporcionará fotografías, inventario, cotización, factura, recibo o referencia razonable de mercado. La persona podrá presentar observaciones y deberá pagar la cantidad procedente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la documentación definitiva del cargo.

Las multas de $100 a $1,000 MXN previstas por la administración de Puerto Las Hadas serán trasladadas únicamente cuando sean impuestas por actos atribuibles al huésped o a integrantes de su reservación. Cuando esté disponible, se entregará evidencia del reporte o cargo. Las Hadas Lux no determina discrecionalmente ese rango.

13. Firma electrónica previa

El reconocimiento de responsabilidad por daños deberá firmarse electrónicamente al menos 24 horas antes del check-in. En reservaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación, deberá firmarse antes de proporcionar acceso. Si la persona responsable se niega a firmar, la reservación se cancelará y cualquier reembolso se calculará conforme a la política de cancelación aplicable, condición informada antes del pago.

14. Mantenimiento, emergencias y acceso

Las fallas de la Unidad 864 serán atendidas por Las Hadas Lux; los asuntos de áreas comunes corresponden a la administración. El huésped permitirá el acceso razonable de mantenimiento o emergencia cuando exista riesgo, avería urgente, sospecha fundada de daño o necesidad indispensable, procurando aviso previo cuando las circunstancias lo permitan.

15. Terminación por incumplimiento grave

Las Hadas Lux podrá negar acceso o solicitar desalojo inmediato, sin reembolso de noches no utilizadas, ante capacidad excedida, personas no registradas, fiestas, violencia, amenazas, daño intencional, actividad ilegal, incumplimiento reiterado del horario de silencio, desobediencia de instrucciones de seguridad o negativa a desalojar. Podrá solicitar apoyo de administración, seguridad o autoridad. Esto no excluye el cobro de daños y multas comprobables.

16. Responsabilidad y pertenencias

El huésped debe cuidar sus pertenencias; el alojamiento no ofrece caja fuerte ni servicio de custodia. Las Hadas Lux no responde por pérdidas causadas exclusivamente por descuido del huésped, terceros ajenos o hechos inevitables, pero ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, negligencia, incumplimiento del prestador ni derechos irrenunciables del consumidor.

17. Quejas y atención

Las solicitudes y quejas se recibirán en santanabondaniel@gmail.com o por WhatsApp al +52 667 334 7036 y se responderán en máximo un día hábil, sin perjuicio de la atención inmediata de emergencias. La persona consumidora puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y demás autoridades competentes.

18. Privacidad, comunicaciones y aceptación

Los datos personales se tratarán conforme al Aviso de Privacidad Integral. La aceptación electrónica, el pago y la confirmación generan evidencia de la contratación. El sistema deberá conservar fecha, versión aceptada y reservación relacionada.

19. Ley aplicable, idioma y modificaciones

Se aplicarán las leyes de México y las disposiciones de protección al consumidor y turismo. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia directamente y podrán acudir a PROFECO o a la autoridad competente. La versión en español prevalecerá únicamente para efectos interpretativos, sin reducir derechos. Los cambios no afectarán reservaciones ya confirmadas salvo aceptación del huésped o disposición legal.

Versión vigente: 22 de julio de 2026.